第 126章 王洪庆的分析（2 / 3）

或者假公济私刁难无理的事情，业主都会归纳到是你管理的问题，这个有错吗？

所以业主在他的认知里，认为这是管理责任，首当其冲就是针对我这个项目经理，这个有错吗？

之所以让大家讨论如何去避免或减少这种情况的发生，也就是希望大伙儿能集思广益的去商量出一个方法，尽量做得更到位些，让我们更安心一些，这不正是管理要求吗？”

“明白了，领导您这么一讲，说实话，我突然感觉心里不是那么难受了。”

郑美丽看王洪庆停了下来，就开口说道：“也是，平常和业主有些问题说不清楚，人家张口就是找你们领导来，有时在群里也是，看起来这当领导的也是高危职业。”

嘿嘿嘿…众人听到这儿都不禁低声笑了起来。

“没错，权力和责任是相等的，所以说，业主碰到重大问题时的一些不理智行为，不说对错，但是我们一定要换个角度去想想为什么？

另外，我们也要知道业主对物业的态度是什么原因，平常在和我们打交道时是一种什么想法？”

说完，他看了看闫军，闫军轻轻摇了摇头没有回答，他又转眼看向几名客服，见还是没有回应。

“我把它分为两个方面来看，一方面是业主对物业的看法决定他对物业的态度。

现在行业里，确实有相当一部分物业只收钱不办事，或者挖空心思去赚取一些不该赚取的利益，甚至把自己定位于管理者。

这种行为在现在这个信息发达的时代，几乎每天都能听到看到，这就让相当一部分业主对我们心怀戒备。

在打交道时，不由自主的就先定下了不良的定义，言语行为中自然就带刺儿甚至有些过激。

你们想想，除了我们自己的物业，各位再回家面对家里物业时，身为一个业主时又是什么心态？你们有说过他们的好吗？

当然，现在社会对物业的定义是低利润服务企业，在各行物价上涨的时候，物业费也确实很大的制约了物业企业的服务积极性，迫使这些企业一切向钱看。

可作为企业管理者，无论什么原因，只要你在这个行业做，就不能忘记一个服务者的心态和职业操守，而恰恰因为失去了这些，所以做出一些出格甚至凌驾于被服务者之上的事情。

这种情况下，遇到问题和物业打交道的业主，能够心平气和理性的看待问题吗？所以说，这个当然不能单方面去指责业主。

另外一方面，就是我刚才讲的身为物业人身为一名服务者的心态问题。

你们想想拿一个一千户